Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2026

Infinity Water – Carlos ("Infinity Water", "nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y conservamos información cuando visitas nuestro sitio, solicitas un análisis de agua, coordinas una cita o aceptas recibir comunicaciones.

Información que recopilamos

Podemos recopilar nombre, apellidos, número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección o área de servicio, ciudad, estado, código postal, tipo de agua de la propiedad, preferencias de cita, información que proporciones en formularios o conversaciones, y registros de consentimiento como la casilla seleccionada, el texto mostrado, la fecha, la hora y la página de origen. También podemos recopilar datos técnicos del navegador, dispositivo, dirección IP, fuente de referencia y analítica.

Cómo utilizamos la información

• Responder solicitudes de información o de análisis de agua.
• Coordinar, confirmar, recordar o reprogramar citas.
• Brindar atención y seguimiento relacionado con la solicitud o el servicio.
• Recomendar opciones de tratamiento según la situación de la vivienda.
• Enviar promociones únicamente cuando exista consentimiento separado para marketing.
• Mantener registros de consentimiento y preferencias de comunicación.
• Proteger el sitio, medir su funcionamiento y cumplir obligaciones legales.

Información móvil y consentimiento SMS

Proveedores que actúan únicamente en nuestro nombre pueden procesar información limitada para alojamiento, CRM, comunicaciones, programación, analítica, seguridad o soporte. Solo pueden utilizarla para prestar esos servicios a Infinity Water.

Si aceptas mensajes de texto de Infinity Water – Carlos, la frecuencia varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar o HELP para recibir ayuda. No aceptar SMS no impide enviar el formulario ni comprar productos o servicios.

Cookies y analítica

El sitio puede usar cookies y tecnologías similares para operación esencial, analítica, atribución y medición publicitaria. Cuando corresponda, se solicitará consentimiento antes de activar cookies no esenciales.

Divulgación, seguridad y conservación

Podemos divulgar información a proveedores operativos, asesores profesionales o autoridades cuando la ley lo exija, para proteger derechos o seguridad, o en una transacción comercial legítima. Los datos de adhesión SMS quedan excluidos de cualquier divulgación para marketing de terceros. Conservamos información solo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar servicios, documentar consentimiento, resolver disputas y cumplir la ley. Aplicamos salvaguardas razonables, aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Tus opciones

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información, sujeto a límites legales y operativos. Puedes cancelar SMS respondiendo STOP y solicitar ayuda respondiendo HELP.

Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y responsables de decisiones sobre la propiedad. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años.

Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página.

Llamadas, mensajes y asistente de voz con inteligencia artificial

Si usted nos da su permiso por escrito (por ejemplo, marcando la casilla de un formulario o respondiendo SÍ a un mensaje), Infinity Water Fort Myers (Carlos Patricio Lopez Torres) puede llamarle al número que nos dio y, si los autorizó aparte, enviarle mensajes de texto (SMS) y de WhatsApp, para atender su solicitud y ofrecerle nuestros productos y servicios de tratamiento de agua, incluso con sistemas automatizados que seleccionan y marcan números y con Neón, nuestro asistente de voz de inteligencia artificial (voz artificial o grabada). Podemos llamarle en cuanto envíe el formulario.

– Neón se identifica como asistente de inteligencia artificial al inicio de cada llamada, le avisa que la llamada se graba y le explica cómo dejar de recibir llamadas.

– Las llamadas con Neón se graban y se transcriben por seguridad, calidad y para darle seguimiento. Para poder responderle, el asistente escucha y transcribe la conversación en tiempo real. Si al inicio de la llamada nos dice que no quiere que se guarde, al terminar borramos la grabación y la transcripción de esa llamada de nuestros sistemas y de nuestro proveedor de voz, y solo anotamos lo necesario para atenderle (por ejemplo, su cita o cómo prefiere que le contactemos). Las llamadas con nuestro personal también pueden grabarse; se lo avisamos al inicio de la llamada.

– Llamamos dentro del horario que permite la ley, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local.

– Puede retirar su permiso en cualquier momento y por cualquier medio razonable, por ejemplo: dígalo durante la llamada, responda STOP a un mensaje o llame al (239) 439-5450. Mantenemos una lista interna de personas que no desean recibir llamadas, aplicamos cada solicitud de inmediato y como máximo en 10 días hábiles, y nuestra política escrita de no llamar está disponible si la pide.

– No está obligado a dar este permiso para comprar ningún producto o servicio ni para recibir su análisis de agua: puede pedirlo llamando o escribiendo al (239) 439-5450. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

– Para hacer y atender estas llamadas y mensajes usamos proveedores de telefonía, voz e inteligencia artificial (como HighLevel, Twilio y ElevenLabs) que tratan sus datos por nuestra cuenta, solo para prestarnos este servicio. No vendemos ni compartimos su número de teléfono ni su permiso para recibir mensajes con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción. Conservamos las grabaciones y transcripciones autorizadas el tiempo necesario para la calidad y la seguridad del servicio, y el registro de su permiso al menos cinco años como prueba.

Calls, messages and artificial intelligence voice assistant

If you give us your written permission (for example, by checking a form box or replying YES to a message), Infinity Water Fort Myers (Carlos Patricio Lopez Torres) may call you at the number you provided and, if you authorized them separately, send you text (SMS) and WhatsApp messages, regarding your request and to offer you our water treatment products and services, including with automated systems that select and dial numbers and with Neon, our artificial intelligence voice assistant (artificial or prerecorded voice). We may call you as soon as you submit the form.

– Neon identifies itself as an artificial intelligence assistant at the start of every call, tells you the call is recorded, and explains how to stop receiving calls.

– Calls with Neon are recorded and transcribed for security, quality and follow-up. In order to respond, the assistant listens to and transcribes the conversation in real time. If at the start of the call you tell us you do not want it kept, when the call ends we delete that call's recording and transcript from our systems and our voice provider, and we only note what is needed to serve you (for example, your appointment or how you prefer to be contacted). Calls with our staff may also be recorded; we tell you at the start of the call.

– We call within the hours allowed by law, 8 a.m. to 8 p.m., local time.

– You may withdraw your permission at any time by any reasonable means, for example: say so during the call, reply STOP to a message, or call (239) 439-5450. We keep an internal do-not-call list, apply each request immediately and within 10 business days at most, and our written do-not-call policy is available on request.

– You are not required to give this permission to buy any product or service or to receive your water analysis: you can request it by calling or texting (239) 439-5450. Message and data rates may apply.

– To make and handle these calls and messages we use telephone, voice and artificial intelligence providers (such as HighLevel, Twilio and ElevenLabs) that process your data on our behalf, only to provide this service to us. We do not sell or share your phone number or your messaging opt-in with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. We keep authorized recordings and transcripts for as long as needed for service quality and security, and the record of your permission for at least five years as evidence.

Contacto

Infinity Water Fort Myers · Carlos Patricio Lopez Torres
6656 Babcock Street, Fort Myers, FL 33966
Teléfono: (239) 439-5450
Correo: [email protected]